Kvaliteedikulu (COQ) pakkus esmakordselt välja ameeriklane Armand Vallin Feigenbaum, kes algatas "Totaalse kvaliteedijuhtimise (TQM)" ja see tähendab sõna otseses mõttes kulusid, mis tekivad, et tagada toote (või teenuse) vastavus kindlaksmääratud nõuetele ja kahju. tekkinud juhul, kui nimetatud nõuded ei ole täidetud.
Sõnasõnaline tähendus ise on vähem oluline kui kontseptsiooni taga olev väide, et organisatsioonid saavad investeerida esialgsetesse kvaliteedikuludesse (toote/protsessi kavandamine), et vähendada või isegi ära hoida rikkeid ja võimalikke kulusid, mida makstakse, kui kliendid leiavad defekte (erakorraline ravi).
Kvaliteedi hind koosneb neljast osast:
1. Välise rikke kulu
Kulud, mis on seotud defektidega, mis avastati pärast seda, kui kliendid on toote või teenuse kätte saanud.
Näited: klientide kaebuste käsitlemine, klientide tagasilükatud osad, garantiinõuded ja toodete tagasivõtmine.
2. Sisemise rikke maksumus
Kulud, mis on seotud defektidega, mis avastati enne, kui kliendid toote või teenuse kätte saavad.
Näited: praak, ümbertöötlemine, korduskontroll, uuesti testimine, materjalide ülevaatamine ja materjali halvenemine
3. Hindamise maksumus
Kvaliteedinõuetele vastavuse määra kindlaksmääramise kulud (mõõtmine, hindamine või ülevaatus).
Näited: ülevaatused, testimine, protsesside või teenuste ülevaatused ning mõõte- ja katseseadmete kalibreerimine.
4. Ennetuskulu
Halva kvaliteedi vältimise kulud (minimeerida ebaõnnestumise ja hindamise kulud).
Näited: uute toodete ülevaated, kvaliteedikavad, tarnijate uuringud, protsesside ülevaated, kvaliteedi parandamise meeskonnad, haridus ja koolitus.
Postitusaeg: 18.10.2021